Política de Cambios y Devoluciones

MegaIndustrialesPeru.com
Última actualización: 14 de julio de 2025

1. Generalidades

En Mega Industriales Perú S.A.C. nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Cambios y Devoluciones tiene como finalidad establecer las condiciones, procedimientos y plazos que rigen la solicitud de cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.megaindustrialesperu.com.

La solicitud debe realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: ventas@megaindustrialesperu.com

• WhatsApp / Teléfono: +51 963 885 843

Nuestro equipo de asesores le guiará en el proceso correspondiente.

2. Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones

• Plazo: Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto (según conste en el comprobante de entrega o guía de transporte).

• Condición del producto: El artículo debe estar:

  • Sin uso ni señales de manipulación indebida.

  • Completo, incluyendo empaques originales, manuales, accesorios y etiquetas.

  • En las mismas condiciones en que fue entregado.

No se aceptarán productos:

• Con daños por mal uso, manipulación incorrecta, instalación indebida o negligencia.

• Sin empaques originales o incompletos.

• Con roturas, ralladuras u otras señales visibles de daño ajenas a un defecto de fabricación.

3. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

3.1 Paso a paso:

1. Contactar con nuestros asesores mediante los canales oficiales mencionados en el punto 1.

2. Explicar el motivo de la solicitud, adjuntando fotos o videos si se trata de fallas visibles.

3. Esperar la evaluación previa por parte del área de soporte.

4. En caso de ser aprobado el cambio o devolución, llevar el producto físicamente a nuestra dirección:

📍Jr. Huarochirí 583, Cercado de Lima, Lima – Perú

5. El equipo técnico verificará físicamente el producto para validar su estado y confirmar la aprobación del cambio.

6. Una vez validado, se podrá proceder al:

   • Cambio por otro producto disponible del mismo valor o superior (cubriendo la diferencia).

   • Nota de crédito para futuras compras.

   • Devolución del importe si así se acuerda y corresponde por defecto de fábrica.

4. Productos con Defecto de Fábrica

• Se considerará «defecto de fábrica» únicamente cuando el daño o falla ocurra por causas internas del producto y no por uso indebido, desgaste natural ni instalación incorrecta.

• La evaluación del defecto será realizada por nuestro equipo técnico.

• Los productos con fallas de fábrica pueden cambiarse por otro igual o equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.

5. Envíos a Provincia y Responsabilidad de Transporte

• Los productos despachados a provincias son entregados embalados de forma segura y óptima desde nuestras instalaciones.

• El transporte hacia el destino provincial es realizado por agencias externas como Marvisur o Shalom, seleccionadas por el cliente.

• Mega Industriales no se hace responsable por daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el transporte en estas agencias.

• En caso de presentarse daños al recibir el paquete, el Cliente deberá presentar el reclamo directamente ante la empresa de transporte correspondiente.

6. No Aplican Cambios ni Devoluciones en los siguientes casos:

• Productos hechos a medida o bajo pedido especial.

• Accesorios de uso personal (por motivos de higiene).

• Artículos en liquidación o promociones de “última unidad”.

• Productos ya instalados o manipulados incorrectamente.

• Productos que han sido usados o que presentan señales de desgaste.

7. Reembolsos

• Se procesan únicamente en caso de devolución por falla de fábrica y en situaciones especiales aprobadas por el área de atención al cliente.

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria (en el caso de pagos en efectivo, Yape o depósito directo).

• El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 7 a 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución del producto.

8. Costos de Envío

• En caso de cambio o devolución por motivos ajenos a defectos de fábrica, los costos de transporte corren por cuenta del Cliente.

• Mega Industriales no se obliga a cubrir costos logísticos derivados de solicitudes de devolución voluntaria o por errores del Cliente en la elección del producto.

9. Revisión y Aprobación Técnica

Todos los productos devueltos están sujetos a una revisión técnica en nuestras instalaciones, con un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción. Esta revisión determinará si el producto es elegible para cambio, nota de crédito o devolución de dinero.

10. Contacto y Horarios de Atención

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puede contactarnos:

📧 Correo: ventas@megaindustrialesperu.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +51 963 885 843
🕒 Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados hasta 1:00 p.m.

11. Aceptación del Cliente

El Cliente reconoce y acepta esta política al momento de realizar una compra a través del Sitio. Mega Industriales se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.